1. Alcance
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de datos personales tratados directamente por Kataby. Incluye información recibida mediante el sitio web, formularios, correo, WhatsApp, Messenger, Instagram, otros canales digitales e integraciones de Meta cuando dichos datos estén bajo control de Kataby.
2. Cómo solicitar la eliminación
Envíe un correo electrónico a agencia.kataby@gmail.com con el asunto “Eliminación de datos”. No es necesario enviar contraseñas ni información sensible que no sea indispensable para localizar la cuenta o conversación.
3. Información que debe incluir la solicitud
Para localizar los datos y protegerlos frente a solicitudes fraudulentas, incluya únicamente la información razonablemente necesaria:
4. Verificación de identidad
Kataby podrá solicitar información adicional razonable para verificar que la persona solicitante es titular de los datos o cuenta con representación válida. La información de verificación se utilizará exclusivamente para atender la solicitud y prevenir accesos o eliminaciones no autorizadas.
5. Qué ocurre después de recibir la solicitud
Kataby revisará los sistemas bajo su control, incluidos, cuando corresponda, registros de atención, CRM, mensajería, automatizaciones y archivos operativos, y eliminará, anonimizará o bloqueará la información cuando proceda.
Para solicitudes sujetas a la legislación mexicana, Kataby comunicará su determinación dentro del plazo legal aplicable, que de manera general puede ser de hasta 20 días desde la recepción de una solicitud completa. Cuando proceda, la medida se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes, sin perjuicio de otros plazos obligatorios que resulten aplicables.
6. Datos que pueden conservarse
Algunos datos pueden conservarse cuando exista una obligación legal, fiscal, contractual, de seguridad, prevención de fraude, defensa de derechos o cumplimiento de requerimientos de autoridad. En esos casos se limitará su uso a la finalidad que justifique la conservación.
7. Respaldos y sistemas de terceros
Los datos eliminados de sistemas activos pueden permanecer temporalmente en respaldos hasta que sean sobrescritos o eliminados conforme a los ciclos de retención. Cuando la información también sea tratada de forma independiente por una plataforma de terceros, como Meta, Google u otro proveedor, la persona puede necesitar ejercer adicionalmente sus derechos directamente ante dicho proveedor.
8. Solicitudes relacionadas con Meta
Si la solicitud corresponde a datos recibidos mediante WhatsApp, Messenger o Instagram, indique el canal y la información mínima que permita identificar la conversación. Kataby eliminará de sus sistemas los datos que controle y que puedan eliminarse legalmente. Esta página constituye el mecanismo de instrucciones de eliminación de datos utilizado por las integraciones de Meta de Kataby.
9. Contacto
Data Controller:
Diego González Vega, operating commercially as Kataby.
Correo para solicitudes:
agencia.kataby@gmail.com.
Para más información consulte el
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